一、服務(wù)宗旨
公司以“質(zhì)量第一，用戶(hù)第一，一切為用戶(hù)著想，一切為用戶(hù)負(fù)責(zé)”的經(jīng)營(yíng)理念，在營(yíng)造強(qiáng)力特有的企業(yè)文化的同時(shí)，更注重“以人為本”的管理理念，強(qiáng)力一直奉行“以科技求創(chuàng)新、以質(zhì)量求發(fā)展”的思想，本著以客戶(hù)三個(gè)滿(mǎn)意為基本原則：“產(chǎn)品質(zhì)量的滿(mǎn)意， 全方位服務(wù)的滿(mǎn)意，商務(wù)合作的滿(mǎn)意”，不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。我們秉承“產(chǎn)品就是服務(wù)”的信念，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及主動(dòng)的服務(wù)?！霸诟?jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，在挑戰(zhàn)中謀機(jī)遇”。選擇強(qiáng)力您就選擇了品牌，您就選擇了機(jī)遇，您就選擇了成功。
二、強(qiáng)力服務(wù)總則：執(zhí)行國(guó)家“新三包”政策
1.強(qiáng)力小家電客戶(hù)服務(wù)政策
三包規(guī)定：
（1） 七天之內(nèi)非人為故障原因造成，產(chǎn)品自身存在質(zhì)量問(wèn)題，結(jié)合用戶(hù)要求，可以退、換貨或維修，同時(shí)必需出具有效發(fā)票（或其它有效票據(jù)）及三包憑證才可辦理；
（2） 十五天之內(nèi)非人為故障原因造成，產(chǎn)品自身存在質(zhì)量問(wèn)題，結(jié)合用戶(hù)要求，可以換貨或維修同時(shí)必需出具有效發(fā)票（或其它有效票據(jù)）及三包憑證才可辦理；
（3） 產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)日期起超過(guò)十五天的， 非人為造成的產(chǎn)品故障免費(fèi)保修一年，同時(shí)必需出具有效發(fā)票（或其它有效票據(jù)）及三包憑證才可辦理；
（4） 樣品機(jī)、處理打折機(jī)(等外品) 整機(jī)包修一年，外觀(guān)不包修，不包退換；
（5） 售后服務(wù)實(shí)行全國(guó)聯(lián)保；
3、強(qiáng)力炊具產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)政策：
炊具三包政策
（1） 七天之內(nèi)非人為故障原因造成，產(chǎn)品自身存在質(zhì)量問(wèn)題，結(jié)合用戶(hù)要求，可以退，換貨或維修，同時(shí)必需出具有效發(fā)票（或其它有效票據(jù)）及三包憑證才可辦理；
（2） 十五之內(nèi)非人為故障原因造成，產(chǎn)品自身存在質(zhì)量問(wèn)題，結(jié)合用戶(hù)要求，可以換貨或維修，同時(shí)必需出具有效發(fā)票（或其它有效票據(jù)）及三包憑證才可辦理；
（3）炊具產(chǎn)品非人為故障造成保修一年，同時(shí)必需出具有效發(fā)票（或其它有效票據(jù)）及三包憑證才可辦理；
（4） 售后服務(wù)實(shí)行全國(guó)聯(lián)保。
三、交貨承諾
（1）、嚴(yán)格按照合同規(guī)定，履行交貨時(shí)限，保證所提供產(chǎn)品的完整性。
（2）、嚴(yán)格雙方工作流程發(fā)放貨物。
（3）、不論貨物量大小，我公司承諾將保質(zhì)保量完成供貨任務(wù)。
四、售后服務(wù)承諾
（1）、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，自愿參加“消保委幫您找—家用電器售后服務(wù)”活動(dòng)；
（2）、如實(shí)提供相關(guān)家用電器售后服務(wù)信息，并確保其內(nèi)容的真實(shí)、有效；
（3）、若有信息變更，在變更的十五個(gè)工作日前以書(shū)面形式通知市消保委，便于及時(shí)調(diào)整相關(guān)數(shù)據(jù)、信息；如因變更信息未及時(shí)通知造成不良后果的，承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；
（4）、遵守本行業(yè)服務(wù)規(guī)范，上門(mén)維修人員按要求著裝，持證上崗，按約上門(mén)，明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供發(fā)票，做到誠(chéng)信、規(guī)范服務(wù)；
（5）、在售后服務(wù)過(guò)程中與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)議的，依法主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商和解；和解不成的，配合消保委妥善處理相關(guān)消費(fèi)者投訴。
五、服務(wù)熱線(xiàn)
廣東強(qiáng)力集團(tuán)有限公司承諾提供24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，以下是相關(guān)服務(wù)電話(huà)：
全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)：400-8310-069
服務(wù)熱線(xiàn)：0760-23235920 (08：00—18：00)
傳 真：0760-23236920
